Pós-venda: mais que uma boa finalização

O processo de venda não começa quando sua cliente está vendo um produto, e bem menos termina quando a compra finaliza e vocês se despedem. Antes de oferecer um produto você, como uma sexy stylist antenada, deve se preparar para passar todas as informações necessárias com segurança. Depois que a compra se realiza, você deve se manter conectada às suas clientes. A esse procedimento dá-se o nome de pós-venda.

No ato da venda a sexy stylist deve mostrar à cliente que está à disposição para esclarecer eventuais dúvidas, anotar novos pedidos e marcar uma próxima visita. Uma boa dica é fazer um cartão com nome, telefones para contato e e-mail. Esse cartão mostra que você é comprometida e que trabalha com responsabilidade.

Depois de um longo dia de trabalho, você ainda terá algumas tarefas a realizar. Separe um caderno um uma planilha para fazer um cadastro de suas clientes. Informações como nome, produtos preferidos e forma de pagamento, podem te ajudar a formar perfis de consumidoras, e isso facilitará sua relação com cada cliente. Nessa planilha é importante ter o número do telefone e e-mail, para que você possa entrar em contato com a cliente para saber se ela gostou do produto e poder avisá-la quando chegarem novidades. Uma pós-venda bem feita é o início de uma próxima venda.

Durante a venda escute o que suas clientes falam com ouvidos críticos, e tente adaptar algumas sugestões em seu cotidiano. Sua clientela é seu maior patrimônio, é dela que você tira seu lucro e também é através dela que você pode conquistar novas clientes.

Uma clientela fidelizada aumenta a rotatividade de suas vendas e se ela estiver engajada, melhor ainda! O engajamento faz com que as pessoas falem sobre seus produtos, indiquem novas consumidoras e estejam sempre a fim de conhecer as novidades, uma propaganda verdadeira e eficaz.
Mantenha um bom relacionamento com suas clientes e esteja pronta para crescer, com organização e dedicação você vai longe.