Ouvir o que as pessoas tem a dizer, nem sempre é tarefa fácil. Para nós, que trabalhamos com vendas diretas, saber ouvir é fundamental.Separamos alguns pontos importantes para que você possa estar sempre preparada para ouvir as suas clientes. E o melhor: aprender com elas.
Existem duas situações em que devemos ouvir nossas clientes: na primeira, nós incentivamos a cliente a falar – perguntando, por exemplo, o que ela achou do conjunto que comprou da última vez. Na segunda, a própria cliente nos procura, querendo ser ouvida – como, por exemplo, a cliente que comprou um conjunto e ao vesti-lo, descobriu um defeito.Nas duas situações o valor está no que será dito pela cliente e, saber ouvir é, justamente, não desperdiçar a oportunidade de reflexão sobre nossos serviços prestados.
É importante ter em mente que a cliente poderá criticá-la ou criticar os produtos que você revende. Nesse momento, não se deve dar lugar à raiva! Ao invés disso, tente compreender: a crítica está sendo construtiva ou tem o simples intuito de agredir? Na maioria das vezes, a crítica deve ser aproveitada. Se a cliente diz que não gostou das peças que você mostrou e que não vai ficar com nada, é o momento de ouvi-la dizer o motivo. Será que existe algum tipo específico de item que ela procura? Alguma cor ou modelo? Sabendo as respostas, você poderá surpreendê-la em uma próxima oportunidade!
Algumas vezes, as pessoas excedem os limites e apelam para o desrespeito e o ataque pessoal, quando insatisfeitas com algo que não aconteceu como previsto. Nessas situações é possível que a cliente faça críticas que tem como único objetivo a agressão e desmoralização. Para esses casos, a melhor saída é manter o profissionalismo e, de forma alguma, deixar-se atingir.
Saber ouvir está além do “emprestar os ouvidos”. Quando ouvimos nossas clientes, aprendemos com elas. Ouvindo, nos tornamos revendedoras melhores, mais preparadas e completas.
Comece hoje mesmo a ouvir suas clientes e a conseqüência será o sucesso!
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